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医患关系办公室

医患关系办公室工作职责

一、在院长领导下,负责医院投诉的管理工作。

二、负责医疗投诉的接待、受理、调查,调解及处理。

三、协助有关职能科室,处理非医疗投诉。

四、负责与纠纷相关的住院病历复印、封存,向患方提供医疗争议和医疗纠纷处理程序等咨询服务。

五、针对纠纷病例,协助医务处组织医院专家组讨论,汇总并提出处理意见,向医院领导汇报。

六、负责医疗纠纷的报告。

七、配合医学会医疗事故技术鉴定,提交鉴定所需的相关材料,协助调查、取证,陈述答辩等程序。

八、配合处理因纠纷医院承担的赔偿事宜,按规定向上级主管部门报告。

九、负责经司法途径解决纠纷的相关事宜,配合司法鉴定,提交相关材料,协助调查取证,陈述答辩等程序。

十、参与医院重大医疗纠纷应急事件的协调、处理及上报。

十一、负责对已解决纠纷案件文件材料的整理归档,按相关规定向医院提交相应的处罚意见。

十二、负责医疗相关法律知识的培训,医患纠纷防范的培训。